¿Os habéis preguntado alguna vez porqué hay tan pocas empresas participando activamente en redes sociales? A primera vista y sin ahondar en detalles, diríamos que un sitio, por llamarlo de alguna manera, donde la gente pasa cada vez más tiempo, que permite transmitir mensajes de múltiples formas y con los más sofisticados medios, donde la actitud de las personas no es de simple contemplación sino de atención e interacción, donde estas personas buscan la satisfacción del control y la libertad, pareciera ser el paraíso para todo tipo empresas. No estoy hablando de publicidad en Facebook, ni semi-integración de redes sociales en páginas web, digo participación abierta y activa en redes sociales. Como los millones de usuarios que han encontrado en las redes sociales de todo el mundo, nuevas formas de comunicación, y han dado el salto a un nuevo orden global.

Una de las razones de que esto sea así, es seguramente, que los propietarios o directivos de las empresas no utilizan redes sociales, blogs u otra plataforma para intercambiar sus ideas. Como dijo Seth Godin, la palabra blog es irrelevante, lo que es importante es que ahora es frecuente, y pronto será de esperar, que toda persona inteligente (y bastantes no inteligentes) tengan una plataforma mediática donde puedan compartir lo que les importa con el mundo.

“The word blog is irrelevant. What’s important is that it is now common, and will soon be expected, that every intelligent person (and quite a few unintelligent ones) will have a media platform where they share what they care about with the world.” Seth Godin

Otro motivo de la ausencia de las empresas en las redes sociales es el conjunto de ideas que podríamos agrupar como “la cautela”. La resistencia al cambio, la incredulidad, mirar a la competencia y ver que ellos tampoco lo hacen, el miedo a que sea una burbuja.
Pero probablemente la principal razón es que las empresas e incluso muchos marketers no están preparados para generar canales donde el diálogo sea de ida y vuelta.

“Marketers don’t understand channels where you have to talk and listen at the same time… The marketing industry’s idea of a two-way communication is to put an 800 number or a web address in an ad and take orders.” Josh Bernoff, Why marketers have trouble with full-duplex social technology, June 30, 2009

Las listas de correo son más aceptadas por las empresas, las líneas 900, aunque últimamente mejor si es un 902, la información a través de SMS, la web oficial y en el mejor de los casos la tímida presencia en redes sociales. Tímida en varios sentidos, por callada y poco abierta al diálogo y también por asustada de lo que las masas puedan hacer. En muchos casos es mayor el miedo a que alguién se haga con el nombre de la empresa en una red social que el deseo de participar en ella.
Espero honestamente un cambio en la visión de las empresas respecto de las redes sociales, que establezca un diálogo creciente con los usuarios. Y que dejemos el temor por la libertad en la red, de paso a ese aparente paraíso del que hablaba.

• Meneame
• Bitacoras
• Facebook
• Twitter