Es mucho lo que se ha escrito acerca de las posibilidades de marketing en twitter. Hay empresas que aseguran haber conseguido muchos clientes utilizando tal o cual receta, hay miles de marketers que prometen el mejor resultado siguiendo sus 5 simples pasos, 6 simples pasos, 7 simples pasos, 8 simples pasos e infiero que existe un artículo que describe el éxito comercial mediante twitter para todo número natural de pasos.

Mi impresión es que hay muy pocos sectores en los que se esté aprovechando el potencial del marketing social y eso sucede porque las empresas no relacionadas con la tecnología están intentando dar el salto de “nociones básicas de manejo del correo electrónico” a “mantenimiento de una página web y redes sociales”, algunas incluso quieren dar un salto más amplio, desconociendo el funcionamiento del correo electrónico.

Por eso, en este artículo me propongo alentar  a toda empresa que quiera empezar a usar twitter como parte de su negocio. Con la siguiente premisa: “las buenas bases crean buenos hábitos”.

¿Cuáles son las bases de twitter?

Nombraré las que en mi opinión son las más importante, aunque no creo que haya una sola lista de bases y que distintas acciones pueden crear una estrategia exitosa de marketing en Twitter.

• Nombre de usuario. Como sabéis sólo dispondremos de 140 caracteres para nuestros mensajes en Twitter por lo tanto un nombre muy largo, dejará poco sitio para que nos “citen” otros, si pones algo interesante y alguno de vuestros seguidores quiere publicarlo también. Por ejemplo si vuestro nombre de usuario de Twitter fuera “chocolatesartesanalesdelaabuela” y publicarais el siguiente mensaje:

“Las 7 propiedades que usted aún no conoce del chocolate artesanal”  http://www.chocholatesartesanalesdelaabuela.com

Cuando alguien quisiera volver a publicar (RT, retweet) el mensaje tendría un problema, ya que necesitaría más de 140 caracteres.

“RT @chocolatesartesanalesdelaabuela “Las 7 propiedades que usted aún no conoce del chocolate artesanal”  http://www.chocholatesartesanalesdelaabuela.com”

Por eso es mejor elegir un nombre corto como chocAbuela, o algo similar que os agrade. Para esto algunos prefieren utilizar guiones, aunque en mi opinión la lectura es mucho más simple con la técnica del camello, es decir utilizando una mayúscula para empezar otra palabra, como en el ejemplo que mencionaba “chocAbuela”.

• Avatar. Las dos únicas partes de nuestra cuenta de Twitter que con seguridad verán todos nuestros seguidores son el avatar y el nombre de usuario. Y muchas veces vemos usuarios que no cambian su avatar hasta mucho después de haber empezado a usar la cuenta. Un avatar atractivo nos asegura que seremos recordados por nuestros seguidores y es el mejor comienzo para un usuario nuevo, ya que es la primera señal de que no es un spammer (cuentas creadas con fines poco honestos). El logotipo de la empresa o alguna imagen creada exclusivamente para la cuenta de twitter deberían ser los candidatos más claros para avatar.
• Perfil y enlaces. Por diferentes motivos, también es fundamental definir a la empresa en unas pocas líneas y poner enlaces reales a vuestra página web o en su defecto a la cuenta de twitter. Cuando empecéis a seguir gente en twitter, lo primero que mirarán al recibir un mensaje de que lo estáis siguiendo es vuestro perfil, para saber si les interesa seguiros. Además será una buena forma de mejorar vuestro posicionamiento en buscadores, ya que las páginas de twitter son indexadas muy bien por google, se observan muchos casos de empresas cuyo twitter aparece mejor posicionado que su web, según los términos que se utilicen en la búsqueda.
• Fondo personalizado. Menos importante en mi opinión ya que mucha gente utiliza twitter a través de otras aplicaciones y no aterriza jamás en las páginas de twitter, pero parte del proceso de refuerzo de imagen. Un fondo de escritorio único, puede ayudar a que esos que vean nuestra página nos recuerden. Existen muchas técnicas desde páginas que ofrecen fondos gratuitos, otras que generan fondos con los avatares de las personas que seguimos, usar de fondo alguna imagen de la empresa, usar una imagen con mensajes y más datos, intentar hacer un diseño propio o contratar un diseñador para lograr un efecto más profesional.
• Ubicación. No olvidéis poner la ubicación de la empresa y activar la geolocalización. Esto ayudará a captar la atención de posibles clientes en vuestra zona, y a focalizar vuestros esfuerzos.

En cuanto a los mensajes que difundáis a través de twitter os recomendaré tres cosas fundamentales.

• Definid vuestro cliente ideal. Internet en general y twitter en particular otorgan una gran capacidad a las empresas de hablar de lo que más saben. Pensad en vuestros mejores clientes y cuánto podéis compartir en vuestra relación comercial. Ahora es cuestión de llevar eso a la web.
• Contestad y haced preguntas. Esta es la forma en que podéis crear lazos rápidamente con usuarios y mostrar vuestra experiencia, no solamente en vuestro nicho, sino también en otros temas de interés. Podéis utilizar el buscador de twitter para encontrar temas que os interesen.
• Publicad enlaces de interés. Para las empresas que no tienen blog, o contenido actualizado en la web. El primer paso es publicar enlaces interesantes de otras páginas. Esto os conectará con gente con esos mismos intereses y permitirá iniciar conversaciones y crear nuevos contactos.

Espero que esto os anime a empezar a ver a Twitter como una herramienta para la empresa, estas bases os llevarán a descubrir mucha gente que difícilmente habrías conocido por otros medios. Queda mucho por aprender, seguiremos hablando de twitter y otras redes sociales.

Tags: empresas, marketing, posicionamiento, redes sociales, twitter

Este artÍculo fue publicado el dÍa Lunes, 8 Febrero, 2010 a las 11:28 am dentro de la categorÍa: Internet. Puedes seguir los comentarios suscribiéndote al feed RSS 2.0. Puedes dejar tu comentario, o trackback desde tu sitio.